La "Fan Expérience" au centre des attentions

Que ce soit avant, pendant ou après les matchs, sur le parvis, dans les coursives ou dans le stade, les animations proposées en marge des matches du HAC au Stade Océane font désormais partie des habitudes du public et des supporters Ciel&Marine. Deux D.J. à chaque match répartis dans l’entre-deux et dans l’arène, le « village guinguette », les structures gonflables, les trois mascottes, divers food trucks, la tribune famille et ses animations pour les enfants, et même deux concerts, en ajoutant les animations à l’entrée des joueurs ou pendant la mi-temps, la palette des animations proposées tout au long de cette saison est devenue extrêmement large. Sans oublier les nombreux tifos tout au long de cette saison, réalisés pour certains en collaboration avec les groupes de supporters ! Nous avons rencontré François Roy, qui pilote ces opérations.

François, pourquoi ces animations autour des matchs ?
Les animations sont là pour apporter une valeur ajoutée supplémentaire au simple spectacle footballistique et au billet de match, pour faire en sorte que les fans trouvent un contenu extra-sportif en marge du match, faire en sorte d’améliorer l’expérience spectateur.

Quel retour avez-vous de la part des supporters ?
Les retours sont positifs, public et supporters arrivent au stade de plus en plus tôt pour participer à ces animations en avant-match. Nous avons travaillé sur un objectif qui est de toucher le plus de monde à travers ces animations en s’adressant à toutes les catégories, que ce soient les jeunes, les étudiants, le public féminin ou encore les familles, le pari semble globalement réussi !

Votre dispositif d’animations est-il le même à chaque rendez-vous ?
Non, nous essayons de le faire varier à chaque match pour surprendre les fans, comme notre structure gonflable qui peut être configurée de différentes façons. Ensuite, nous avons des animations à thème comme pour le match face à Nice le 16 décembre où nous avons installé un village de Noël, puis nous avons mis en place la « Winter Party » en février avec notamment l’installation d’une grande patinoire. Et puis le rock a été mis à l’honneur lors du match face à Nantes avec deux concerts sur le parvis. Et bien sûr, nous sommes obligés de nous adapter en fonction des conditions météo les jours de match, selon la pluie ou le vent.

Le parvis autour du stade est un atout majeur pour mettre en place toutes ces animations. La plupart des stades ne disposent pas de cet espace à leurs abords ?
Oui, en effet, ce parvis constitue un atout majeur pour organiser nos animations, sans oublier l’entre-deux qui nous permet d’avoir une solution de repli en cas de mauvaises conditions météorologiques et d’assurer un maximum d’animations par tout temps.

Sur quels critères déterminez-vous les animations mises en place ?
Nous déterminons deux critères principaux : d’abord que ces animations soient autour du football, ensuite qu’elles soient participatives et accessibles à tous, peu importe son âge et son niveau footballistique. L’objectif est que le spectateur prenne du plaisir et ait envie de revenir à chaque fois, tout en proposant une diversification d’un match à l’autre.

Comment se situe le HAC en termes d’animations dans le paysage du foot français et comment pouvez-vous le mesurer ?
Nous avons « le championnat de France des tribunes » organisé par la LFP, qui répertorie les animations mises en place par les clubs, là encore les animations parvis, animation entrée des joueurs, animations tribunes, animations mi-temps, etc., sont prises en compte. Nous aurons le résultat de cette saison dans quelques jours, mais sur le critère « animations club & supporters » le HAC devrait terminer dans le « Top 3 » de la Ligue 1. Il convient d’ailleurs de souligner l’engagement et l’implication de nos supporters cette saison à travers les différents tifos réalisés dans leurs tribunes respectives. Leurs actions ont contribué au bon classement du HAC au championnat de France des tribunes et participent à l’amélioration de l’expérience spectateur.

La dernière animation en date est arrivée en fin de saison avec ce partenariat avec le port du Havre qui a installé son exposition « LH Port Center » sous la tribune « Est »...
Oui, cette tribune porte même désormais le nom de « tribune LH Port Center ». Cette expo est liée à l’histoire du port du Havre avec HAROPA. L’habillage de la tribune ainsi que les animations proposées ont obtenu des retours positifs.

Cette Fan expérience s’étend même jusque dans la ville, à la rencontre des Havrais ?
Exactement, cela fait partie des valeurs du HAC qui est très impliqué dans l’ancrage local et territorial. Et cela, nous avons vraiment à cœur de le garder et le développer davantage l’année prochaine par le biais de villages extérieurs comme nous l’avons fait cette année au centre commercial Océane, aux Docks Vauban, ou encore le week-end dernier sur la course de l’Amazone. Nous serons probablement le 5 juillet, avec le passage au Havre de la flamme Olympique, présents sur l’esplanade de la plage du Havre.

Propos recueillis par Emmanuel Lelaidier